En Pettiq, nuestra prioridad es la seguridad de tu mascota y tu total satisfacción con nuestros productos. Si por alguna razón no estás conforme con tu compra, aquí te explicamos cómo puedes gestionar un cambio o devolución.

1. Plazo para la Devolución

Cuentas con un plazo de 14 días calendario a partir de la fecha de entrega de tu pedido para solicitar una devolución o cambio, de acuerdo con el derecho de retracto.

2. Condiciones del Producto

Para que podamos procesar tu devolución, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:

• Debe estar en perfectas condiciones, sin señales de uso, arañazos o daños externos.
• Debe conservar su empaque original y todos los accesorios incluidos.
• En el caso de las placas inteligentes, el código QR o chip NFC no debe haber sido vinculado o registrado de forma permanente a un perfil si se desea el reembolso total (salvo por fallas técnicas).

3. Motivos de Devolución y Garantía

• Defecto de fábrica: Si la placa no escanea correctamente o el chip NFC presenta fallas de lectura de origen, gestionaremos un cambio sin costo adicional para ti.
• Producto incorrecto: Si recibiste un diseño o color diferente al que compraste.
• Derecho de retracto: Si simplemente cambiaste de opinión, puedes devolverlo dentro del plazo legal, asumiendo los costos de envío correspondientes.

4. Proceso de Solicitud

Para iniciar el proceso, por favor sigue estos pasos:

1. Envía un correo electrónico a pettiqpets@gmail.com o escríbenos a nuestro WhatsApp +57 314 5651621 con tu número de pedido y fotos del producto.
2. Indícanos si prefieres un cambio por otro artículo, un crédito en la tienda o el reembolso del dinero.
3. Una vez recibamos el producto en nuestras instalaciones y verifiquemos su estado, procederemos con la gestión en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

5. Reembolsos

Si solicitas el reembolso del dinero:

• Se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.
• El tiempo que tarda en verse reflejado en tu cuenta depende de la entidad bancaria (generalmente entre 5 y 15 días hábiles).
• Los costos de envío iniciales no son reembolsables, a menos que la devolución sea por un error de Pettiq o defecto del producto.

6. Productos Personalizados

Nota: Si tu placa Pettiq incluye un grabado personalizado con el nombre de tu mascota o datos específicos solicitados por ti, no podrá ser devuelta por retracto, únicamente por defectos de fabricación o errores en el grabado por parte de nuestro equipo.

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